Por más de siete horas estuvieron interrumpidos Whatsapp, Facebook e Instagram lo que provocó una pérdida de  US$ 7.000 millones en dos horas para Mark Zuckerberg

Unos minutos después, Andy Stone, responsable de la comunicación oficial de la empresa confirmaba en Twitter que los servicios y aplicaciones de la compañía estaban volviendo a ser accesibles. “Gracias por soportarnos”, concluía su mensaje.

Según informó El País,  expertos externos a Facebook que analizan el tráfico de internet creen que el fallo se ha debido a problemas del sistema de asignación de dominios (DNS), también conocido como “listín telefónico de internet”: es lo que traduce el nombre que escribimos en el navegador a una dirección de números donde está el servidor en este caso de Facebook. Aunque el problema no es únicamente que el tráfico no sabe a qué dirección ir porque no tiene acceso al DNS, sino que tampoco sabe qué camino tomar hacia allí.

No es sólo por tanto que hayan borrado el destino, sino que habrían quemado el mapa. Esa ruta de navegación está gestionada por un oscuro protocolo llamado BGP (Border Gateway Protocol o “puerta de enlace frontera”), cuyos detalles de funcionamiento son a menudo desconocidos incluso para informáticos y era este lunes objeto de vivo debate entre ingenieros.

En Wall Street, las acciones de Facebook se desplomaban un 6%, a US$ 320 y encabezaban las pérdidas de 2,1% en el promedio tecnológico Nasdaq. La fuerte tendencia bajista también golpeaba a otros gigantes representativos del sector, como Apple (-2,5%), Microsoft (-2,2%), Twitter (-5,8%) y Alphabet (-2,2%).

En twitter las plataformas publicaron "Somos conscientes de que algunas personas están experimentando problemas con WhatsApp en este momento. Estamos trabajando para que todo vuelva a la normalidad y enviaremos una actualización aquí lo antes posible", dice la publicación, que también incluyó un agradecimiento a los usuarios "por la paciencia". 

Zuckerberg en crisis, más allá del apagón

La compañía de Mark Zuckerberg atraviesa un duro momento ya que recientemente Wall Street Journal publicó   la primera parte de información que recibió, por parte de Frances Haugen, ex gerente de Producto de Facebook, sobre la manera de trabajar de la compañía y su impacto en los usuarios.

En una entrevista con la CBS en la madrugada deL lunes, Haugen, ingeniera informática y científica de datos de 37 años, acusó a Facebook de engañar a los usuarios y a los inversores y dijo que el gigante de las redes sociales ha priorizado repetidamente “sus ganancias y crecimiento por encima de la seguridad pública”.

 Un componente negativo de Instagram que contrastaba claramente con el mensaje público de Facebook, que hasta la fecha había mantenido una respuesta casi diametralmente opuesta a la del informe.

El informe mostraba el impacto de Instagram entre los adolescentes que declararon tener pensamientos suicidas, donde el 13% de los usuarios británicos y el 6% de los estadounidenses atribuyeron este deseo a Instagram. En respuesta, el equipo de Instagram explicó que siguen apoyando las conclusiones de esa investigación y demuestra su "compromiso de comprender los problemas complejos y difíciles".

Facebook no ha compartido públicamente las investigaciones internas, pero sí ha mostrado esta captura para replicar la posición del WSJ.

Además de no estar haciendo lo que decían públicamente, la revelación de estos documentos internos mostró otro problema dentro de Facebook: estaban haciendo rutinariamente excepciones para personas poderosas a través de un exclusivo programa conocido como XCheck. Pese a existir una serie de reglas marcadas en cuanto a desinformación, según revelan estos documentos internos, no se cumplían de igual manera para todos los usuarios.

Frances Haugen fue identificada en una entrevista de “60 Minutes” el domingo como la mujer que presentó anónimamente denuncias ante las autoridades federales de que la propia investigación de la compañía muestra cómo magnifica el odio y la desinformación

Dijo que Facebook desactivó prematuramente las salvaguardias diseñadas para frustrar la desinformación y la agitación después de que Joe Biden derrotara a Donald Trump el año pasado, alegando que eso contribuyó a la mortal invasión del Capitolio de Estados Unidos el 6 de enero.

Después de las elecciones, la empresa disolvió una unidad de integridad cívica en la que ella había estado trabajando, lo que, según Haugen, fue el momento en que se dio cuenta de que “no confío en que estén dispuestos a invertir lo necesario para evitar que Facebook sea peligroso”.

Lo que está en cuestión son los algoritmos que rigen lo que aparece en los feeds de noticias de los usuarios, y cómo favorecen el contenido odioso. Haugen dijo que un cambio de 2018 en el flujo de contenidos contribuyó a aumentar la división y la mala voluntad en una red aparentemente creada para acercar a la gente.

A pesar de la enemistad que alimentaban los nuevos algoritmos, Facebook descubrió que ayudaban a que la gente volviera ─ un patrón que ayudó al gigante de las redes sociales de Menlo Park, California, a vender más de los anuncios digitales que generan la mayor parte de su publicidad.

EL APAGÓN EN NÚMEROS

Durante la caída, el sitio Downdetector mostraba cortes en áreas densamente pobladas como Washington y París desde las 15:45 horas de Greenwich.

A nivel mundial se siguen registrando los problemas. Los más destacados por plataforma:

Whatsapp

Facebook

Instagram

Por su parte, el portal de tecnología The Verge habla sobre la teoría que más han aceptado los expertos en todo el mundo, y es que seguramente se trate de un problema con el DNS, un sistema virtual que se encarga de tomar las IP (dirección única con base en números y puntos con la que se puede identificar un dispositivo en internet) y traducirlas en las direcciones web, o enlaces, tal como se conocen.

Downdetector, que solo rastrea las interrupciones al recopilar informes de estado de una serie de fuentes, incluidos los errores enviados por los usuarios en su plataforma, mostró que hubo más de 50,000 incidentes de personas que informaron problemas con Facebook e Instagram. Es posible que la interrupción esté afectando a un mayor número de usuarios.

Mientras tanto, la plataforma de mensajería instantánea del gigante de las redes sociales, WhatsApp, también estuvo inactiva para más de 35,000 usuarios, mientras que Messenger estuvo inactiva para casi 9,800 usuarios.

Facebook ha experimentado cortes generalizados similares con su conjunto de aplicaciones este año en marzo y julio.