“La comunicación pensada desde la gente es la que se estructura estratégicamente, donde el requisito básico es escuchar", afirmó Martín Calderón, gerente de Comunicación Corporativa de Compañía Minera Antamina, quien participará como expositor en el curso – taller “Comunicación eficaz para prevenir los conflictos sociales en el sector minero”.

Con una gran trayectoria en el mundo de las comunicaciones, repartida entre el periodismo y el sector minero, Martín Calderón es uno de los principales referentes para hablar sobre los enormes retos que enfrenta la industria extractiva nacional, a nivel de comunicación.

En la siguiente entrevista el especialista nos cuenta detalles sobre su participación en el curso – taller “Comunicación eficaz para prevenir los conflictos sociales en el sector minero”, organizado por el Instituto de Ingenieros de Minas del Perú (IIMP), que se realizará este 16 de agosto, en su sede de La Molina.

-¿Cuál es la finalida de su presencia en el taller de comunicación eficaz para prevenir conflictos sociales?

Es una invitación del Instituto de Ingenieros de Minas del Perú (IIMP), la cual agradezco. Lo que se busca es compartir experiencias y generar una reflexión alrededor de la importancia de la comunicación para el sector minero, la cual es súper importante realmente no solo para la industria extractiva, sino en general para las organizaciones y personas. Actualmente la minería está dándole esa relevancia y posicionamiento estratégico de siempre y del que ahora se habla mucho. En ese sentido, este espacio servirá para compartir experiencias y reflexionar alrededor de la comunicación.

-Ahora que hablas de la importancia de la comunicación, el primer ministro, Fernando Zavala, pidió que los integrantes de su gabinete sean buenos comunicadores.

Efectivamente. Él ha dicho dos cosas: habló sobre la importancia de comunicar, pero también de saber escuchar, y ese es el otro lado de la comunicación. Cuando tú hablas de comunicación a veces preguntas para quién comunicamos y siempre escuchas respuestas como: comunico para mi empresa o para mi público objetivo. Pero siempre he dicho: comunicamos para la gente. Si no escuchas no sabrás qué comunicar.

Por ejemplo, si me dices: estoy preocupado porque los servicios que espero no me llegan y yo te respondo sobre la enorme inversión en servicios que he realizado, seguirás preguntándote: por qué nadie me responde. Si yo te escuchara más bien centraría mi mensaje en tu necesidad. Entonces, la comunicación pensada desde la gente es la que estructura de manera estratégica, donde el requisito básico es escuchar. A esos dos puntos se refiere Zavala y es importante rescatarlos.

-Háblanos sobre tu experiencia profesional como comunicador ¿Cuánto tiempo llevas trabajando para el sector extractivo?

Son diez años en el sector extractivo, más quince años como periodista, es decir, son 25 años de experiencia. He trabajado para compañías mineras como Yanacocha, Barrick y ahora para Antamina.

-¿Y cómo te ha servido la experiencia como periodista en el terreno del sector minero?

Es interesante, hay varias experiencias, de hecho, te ayuda mucho. Hace un momento te hablaba de la importancia de escuchar y de comunicar pensando en la gente. Cuando has sido periodista y luego estás en el lado de la comunicación corporativa, ofreces información precisamente pensando en la visión del periodista y eso es bien importante.

Lógicamente también te sirve para estar listo ante situaciones específicas. Por ejemplo, si tienes una coyuntura especial que debes enfrentar o sacar adelante de alguna manera entiendes cuáles son los asuntos que debes abordar en tu proceso de comunicación o cuáles son aquellos temas en los que debes prepararte para responder de manera concreta, clara y transparente. Eso en primer lugar.

En segundo lugar, descubres que a veces la pasión del periodismo te hace buscar permanentemente el titular más llamativo y no siempre en el sector extractivo los tienes. Entonces cómo hacer atractiva tu información es también un reto para el mundo corporativo.

Otro reto es tender puentes, que los medios de comunicación y la opinión publica sepan que existe una política de puertas abiertas, que siempre hay alguien dispuesto a responder y colaborar, a seguir impulsando y fortaleciendo esta consigna que hay en el periodismo de buscar a todas las fuentes y hablar con todos para obtener la información más objetiva posible. Haber estado en ambos campos me ayuda a entenderlos y acercar estas dos esferas, que pudiesen verse desconectadas, como ha sido habitual.

-¿Qué errores en comunicación has detectado en el sector extractivo?

Creo que el mundo empresarial, y el sector extractivo específicamente, está en un proceso de ir entendiendo la comunicación. Y claro, en el camino tiene retos que enfrentar. El enorme desafío del sector minero es luchar por mejorar una reputación que ha sido golpeada muchas veces. También debemos dejar de lado la idea que la comunicación sólo es una necesidad para enfrentar crisis coyunturales. La comunicación es un ejercicio constante, sirve para posicionarte desde el inicio y no solo para responder o minimizar una crisis.

Es necesario dejar de pensar en la comunicación ligada al conflicto y tener una comunicación proactiva, que busque tender puentes y formar opinión. Esa es la gran tarea.

Sucede que a veces los mensajes no tienen el efecto deseado...

En este caso se debe distinguir bien los paquetes informativos. Lo que para un economista puede ser importante, no lo es para un comunero. Lo que puede ser importante para un ama de casa, no lo es para un técnico u obrero. Entonces es básico definir bien los paquetes a partir de los públicos objetivos. Uno de los problemas es qué hacer con la información. Hablo de la información para generar conocimiento y conocimiento que genere reconocimiento. Eso está relacionado con el proceso formativo en busca de un posicionamiento positivo para el sector. Es decir, debo saber qué información le doy a determinado grupo. Yo no te puedo decir que soy buena persona, sin darte información.

-¿En qué se basa la estrategia de comunicación de Antamina con sus zonas de influencia?

Nosotros hemos iniciado un proceso que busca sustentar desde la comunicación la estrategia de gestión social ya establecida. Antamina tiene una visión, una misión y valores que buscan agregar valor a todos sus grupos de interés, y aquí nos referimos también a la comunidad. En ese escenario, planteamos la posibilidad de impulsar procesos de desarrollo sostenible con una visión multiactor. Esto significa romper la tradicional relación empresa – comunidad y sumar más personas que aporten al desarrollo.

El concepto es bien simple: la unión hace la fuerza. El esfuerzo de todos nos puede hacer lograr retos mayores. Por ello, cuando se logra algo importante como una obra, un proyecto o algo positivo, la comunicación está centrada en destacar que es el esfuerzo de todos. Eso es un poco lo que tratamos de hacer, que la comunicación cumpla su papel estratégico, transversal, soportando la estrategia de la organización. Y en ese escenario, además, pensamos en públicos, en quién nos dirigimos y qué información se les da a estos públicos. Y está siempre pensado en que lo que hacemos por Antamina, lo hacemos por la minería, y en consecuencia por el país.

-¿Qué ha demostrado el modelo multiactor en la solución de conflictos?

El tema no es conflicto. Los conflictos son inherentes a los grupos humanos, el tema es cómo abordarlos. Por ejemplo, si tú y yo tenemos un conflicto o una diferencia y no lo abordamos va a llegar un momento que ‘estallará’. Te pasa en la casa, con papá, con mamá, con la enamorada, con el amigo, en el trabajo. Si no le prestas atención desde la comunicación, desde el entendimiento del otro, desde un lenguaje asertivo no podrás procesarlo y terminará en una crisis. Entonces el modelo multiactor, al margen si reduce o no la lista de conflictos, ha demostrado ser un enfoque positivo para generar un clima social dinámico de interacción al reducir las probabilidades de crisis.

Un informe reciente de Llorente & Cuenca reveló que el sector minero se ubica en los últimos lugares en reputación empresarial ¿cómo trabajar una estrategia de comunicación con un escenario como este?

Este es un reto de todos. Para las empresas, el Estado, los medios de comunicación y las propias comunidades. Si todos entendemos que la minería es importante para el impulso y desarrollo del país, entonces deberíamos preguntarnos: ¿qué hacemos para ponerla en valor?

Debe pasar también por diferenciar los distintos tipos de minerías que existen en el país, definir las responsabilidades de los diversos actores, así como establecer un marco de referencia que permita hacer evaluaciones objetivas de lo que realmente es la minería.

Muchas veces detrás de los discursos de preocupación por temas ambientales descubrimos que hay una enorme necesidad por sacar adelante el desarrollo sostenible y el mejoramiento de la calidad de vida de las personas. Entonces no solo se trata de responsabilidad de las empresas, sino también del Estado y la sociedad civil.

-Para finalizar, ¿qué mensaje le dejarías a los participantes de este curso – taller?

Bueno que los esperamos con los brazos abiertos. En este curso - taller vamos a buscar compartir experiencias y generar reflexión. No estamos llevando la panacea o la fórmula mágica, sino más bien queremos delinear un marco de referencia, que fortalezca los procesos de comunicación, siempre con la visión de seguir mejorando la reputación del sector minero, tan importante para el desarrollo del país.